树立文明风尚，提升服务素质

交运集团全面推进落实

《鞍山市文明行为促进条例》

《鞍山市文明行为促进条例》是我市首部关于精神文明建设领域的地方性法规，是我市精神文明建设的重要抓手，2021年5月1日起正式实施。为培育和践行社会主义核心价值观，引导和促进文明行为，树立社会文明风尚，提升公民文明素质与社会文明程度，更好地宣传、落实《鞍山市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）内容，市交运集团结合企业实际，多管齐下，多措并举，开展了一系列接地气、有活力、受欢迎的专题活动，取得了良好的宣传效果。

一、加强政治引领，积极融入制度建设

    集团先后召开2次专题会议，安排部署《条例》贯彻落实相关工作，制定了“交运集团推进落实《鞍山市文明行为促进条例》工作方案”，要求集团下属各单位、部门将《条例》纳入各级党委中心组、支部、党小组学习内容，纳入职工教育培训计划，纳入“八五”普法规划，纳入《交运集团岗位服务规范》和《乘客乘车守则》，纳入生产经营和服务民生工作，纳入党员进社区活动中。结合企业实际，完善服务民生的配套措施，确保《条例》能衔接、不空转。开展各类相关学习活动50余次，累计参加学习人员3600人次。在全集团营造学《条例》、懂《条例》、守《条例》的浓厚氛围，使广大职工群众充分认识制定《条例》的重要意义，引导广大职工群众增强文明法治意识和社会责任感。

二、创新宣传形式，《条例》内容入脑入心

1．利用新媒体技术，立体宣传《条例》内容

积极转发官方宣传视频、动画、宣传海报，在公交车内、充值大厅等人员流动大、宣传效果好的场所部置板报、墙报、招贴画、标语。充分利用集团网站、公众号、学习强国、今日头条、微信、抖音、车内公益广告栏、站牌站杆公益广告位、各场站调度室电视等宣传媒介，全覆盖、立体式、全媒体、常态化，以广大群众喜闻乐见的形式，广泛、持久、深入开展《条例》宣传教育和内容普及。活动开展以来，共在集团各类媒体发布信息17条，制作宣传用品200幅。

2.多措并举，学用结合，确保学习宣传入脑入心

制作《学文明行为促进条例 做文明有礼鞍山市民》普法视频，全系9期，《文明服务守则》宣传材料500份；针对公交行业特点，结合《城市公共汽电车客运服务规范》《交运集团岗位服务规范》，充分利用职工培训、职工大会等多种教育培训形式，学习宣传贯彻落实《条例》和《服务规范》，使《条例》和《服务规范》真正入脑、入心，促进企业实际工作；制作《学文明行为促进条例 做文明有礼鞍山市民（乘客篇）》宣传画200幅，在公交车公益栏内张贴；开展“文明行为志愿宣传员”活动，发动鼓励职工向亲朋好友通过朋友圈、群发等形式，转发《条例》相关信息，累计转发2000余人次。

    三、文明促进行动融入日常工作，努力提升企业精神文明建设和城市公共交通服务水平

1、全面加强党的建设和精神文明建设工作

教育引导职工自觉践行社会主义核心价值观，遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，不断提升道德素质和文明素养。发挥全国人大代表谢金红、全国道德模范杨素静等先进典型示范带领作用，鼓励职工积极参与社会志愿者服务、慈善公益和应急救援等活动。结合学党史“七个一”活动，开展“党员进社区进学校”“文明进班组进单车”具体实践。截止目前，共组织“党员进社区”宣传、宣讲活动15场，受众人员达500余人次。

2、切实助推我市“公交都市”创建工作

坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕交通强国建设总要求，秉持“内练素质、外树形象、求实创新、服务民生”的企业精神，全力塑造“以人为本、诚信规范、和谐平安、创新发展”的服务理念，持续优化城市公交线网布局，提高线网覆盖率；开展定制公交，满足市民多元化公交出行需求；着力打造“文明、和谐、安全、规范、方便、快捷、绿色、舒适”的城市公共交通；鼓励群众优先选择乘坐公共交通工具，低碳出行、绿色出行。加快推动城市公交高质量发展，提升公交服务品质，全力创建“公交都市”。

3. 增强安全行车意识，树立文明驾驶风尚

加强运营、安全、及信息部门协同配合和信息共享,依法依规严查严处车辆超速、超员、疲劳驾驶、不文明行车、接打手机、不规范进站等行为的动态监管。切实加强驾驶员安全意识和应急处置能力的培训教育。培养广大驾驶员牢固树立“安全第一、预防为主”的意识。要求各级领导干部,要及时了解职工思想动态,结合《条例》内容，督导文明驾驶，做好重点线路、重点人物的排查工作,加强对重点人物心里疏导、情绪管理。严禁开赌气车、斗气车,及时提醒和纠正不安全驾驶行为。

4.文明服务纳入考核，营造文明工作氛围

以《鞍山公交行业服务规范总则》和《交运集团驾驶员岗位服务规范》及“六规范、六满意”为文明规范服务标准，以“推进城市公交高质量发展 提升公交服务品质”活动为抓手，从“规范优质服务”“文明安全行车”等六大方面，扎实开展先进线路和星级驾驶员等创优争先评比工作，并作为年终考核评先的重要依据。树立企业形象，优化运营能力和提高服务水平，为促进全市经济发展做出更大的贡献。